سرمایه انسانی؛ آنچه در سازمان دیده نمی‌شود

در بسیاری از سازمان‌ها، مسئله کمبود نیروی انسانی توانمند نیست؛ بلکه بخش قابل‌توجهی از توان، تجربه و خلاقیت کارکنان در میان فرآیندهای پیچیده، ساختارهای ناکارآمد و رویه‌های مدیریتی فرساینده هدر می‌رود.